Nuestros indicadores y SLA
La calidad del servicio no se asume; se mide. Nuestro modelo incorpora indicadores que permiten evaluar desempeño, continuidad y capacidad de respuesta.
Indicadores de Gestión (KPIs)
Entre los principales indicadores se encuentran:
- Cumplimiento de rutinas (%)
- Incidencias cerradas dentro de SLA (%)
- Tasa de reincidencia mensual (%)
- Puntaje de auditoría de calidad
- Continuidad operativa (% turnos cubiertos)
- Tendencia de quejas o reclamos
Estos indicadores se revisan periódicamente y permiten tomar decisiones basadas en datos.
Lo que no se mide, no se puede garantizar.
SLA de atención
Toda solicitud sigue un flujo estructurado:
- Registro formal
- Priorización
- Asignación de responsable
- Atención dentro del plazo definido
- Cierre con evidencia
Este esquema garantiza orden, seguimiento y cierre documentado.
Compromisos definidos. Resultados verificables.
Transparencia y soporte tecnológico
La gestión se apoya en un ERP en la nube que centraliza:
- Registro de incidencias
- Seguimiento de tareas
- Documentación contractual
- Control de insumos
- Reportes ejecutivos
El cliente puede contar con acceso a repositorio documental 24×7 según niveles de permiso definidos.
El control de indicadores forma parte de nuestro Sistema de Gestión
Si tu empresa requiere un servicio medible y gestionado con indicadores claros, solicita una reunión técnica con nuestro equipo.