Gobernanza y Atención
Nuestro modelo de gobernanza define responsables claros, canales formales y estructura de seguimiento que evita pérdidas de información y asegura continuidad.
Estructura organizativa
El servicio se soporta en tres niveles:
1. Operativo
Responsable de ejecución en campo y control directo del servicio.
2. Administrativo
Gestión documental, control de insumos, cumplimiento y soporte contractual.
3. Comercial / Cliente
Seguimiento estratégico, revisión de indicadores y mejora continua.
Esta estructura permite separar funciones sin perder coordinación.
Flujo de atención estructurado
Cada requerimiento sigue un proceso definido:
- Solicitud
- Registro en sistema
- Priorización
- Atención
- Evidencia
- Cierre formal
El flujo garantiza trazabilidad y evita reprocesos.
Sistemas de soporte
La operación se apoya en:
- ERP integral en la nube
- Repositorio documental 24×7
- Control de accesos por usuario
- Reportes periódicos y ejecutivos
Este marco facilita auditorías y revisión de cumplimiento.
Agenda una reunión y revisemos cómo implementar un modelo de gobernanza estructurado en tu servicio.